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Perguntas frequentes

Países de Entrega byBrazil

A byBrazil envia encomendas para o estrangeiro?

A byBrazil faz envios para todo o mundo através dos CTT. Pode consultar a tabela de envios para saber mais sobre o valor de envio de encomendas para outros países.

A conta byBrazil

O que é a conta byBrazil?

A sua conta byBrazil permite-nos ter as informações necessárias para o processamento das suas encomendas. Tem liberdade em relação aos seus dados pessoais: modifique-os a partir da sua conta ou envie um e-mail para info@bybrazil.pt

Como posso criar a minha conta e registar-me no website da byBrazil?
E se me esquecer da minha palavra passe?

Os serviços

Como posso entrar em contacto com a byBrazil?

Tem alguma dúvida? Precisa de uma informação? Entre em contacto connosco:
Ligue +351 223 227 869 ou +351 910 842 030, de 2ª a 6ª das 10h às 19h, e uma das nossas assistentes dar-lhe-á todos os esclarecimentos que necessite.

Se preferir, envie-nos um e-mail para o endereço info@bybrazil.pt

Produtos e Disponibilidade

Onde posso encontrar as informações sobre os produtos?
Basta clicar no artigo que pretende e aparecerá a ficha com todos os detalhes, bem como a possibilidade de fazer zoom nas diversas fotografias.
Como sei se o artigo que eu quero está disponível?
O que é a bybrazil.pt tem para me oferecer?

A minha encomenda

Como efectuar uma encomenda?

Selecione os artigos que pretende - cor e tamanho - e junte-os ao seu carrinho.

Uma vez selecionados todos os artigos, poderá finalizar a encomenda. A partir daqui, basta seguir os passos indicados.

Alternativamente, e para um acompanhamento personalizado, poderá entrar em contacto connosco por mensagem via Facebook.

Quais são os prazos para efectuar uma encomenda?
Como posso saber o estado da minha encomenda?

O pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

A byBrazil propõe ao utilizador os vários modos de pagamento:

  • Com Cartão de Crédito (Visa e Mastercard):

Os dados da encomenda e do seu cartão serão enviados, devidamente encriptados, para a entidade bancária na data da sua encomenda. Após validação e comunicação do seu banco, a encomenda será processada. Em caso de recusa, a sua encomenda será anulada. 

Para situações de reembolso:

  • Artigos não levantados ou devoluções - o reembolso será realizado para o cartão de crédito;
  • Artigos esgotados ou anulados - não é efectuado o débito no cartão de crédito;
  • Encomenda anulada - não é efectuado o débito no cartão de crédito.

  • Com Multibanco:
Ao optar por este método de pagamento, receberá um SMS e um e-mail com todos os dados para efectuar o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking na Internet;
Após recepção dos dados tem 24 horas para efectuar o pagamento. Se não o efectuar neste prazo, a encomenda será anulada.

  • Com MB WAY:

Com o MB WAY pode efectuar o pagamento da sua encomenda de forma rápida e cómoda criando um cartão fictício através do seu telemóvel.  As encomendas MB WAY só serão tratadas após confirmação do pagamento. Para mais informações ou para saber como criar uma conta, consulte esta página: MB NET

  • Com Paypal:

Se escolher este método de pagamento, o valor da encomenda será debitado no final do acto da encomenda.

Envio

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Para informações sobre valores de encomendas, pode consultar a nossa Tabela de Portes aqui.

Como posso receber a minha encomenda?
Posso pedir para a minha encomenda ser entregue noutra morada que não a do meu domicílio?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Não recebi a minha encomenda…o que devo fazer?

Trocas e Devoluções

Quais são as possibilidades de devolver os meus artigos?
Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos. O cliente beneficia de um prazo de quinze dias, a contar da data de recepção dos artigos para experimentar os seus artigos e se algum não lhe agradar, ou se não estiver conforme, pode devolver e receber o seu reembolso por transferência bancária ou conta paypal.
Como devolvo ou troco um artigo?
Como sei quando serei reembolsado?
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